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访米苏灯饰南京店冯婷:用心服务客户 收藏此主题

米苏灯饰

米苏灯饰

用户名： 米苏灯饰

头衔：搬砖工 注册： 2019-03-13 主帖：27 回帖：0 精华：0

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  发表于 2020-01-04 11:39
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只要有顽强的毅力，就可以征服世界上每一座高峰。
                                    ——冯婷

2014年，冯婷开始从事灯饰顾问这一工作，经过5年的成长历练，已经从当初的职业新手蜕变成销售精英，目前担任米苏灯饰南京店店长一职。

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冯婷表示，要成为一名合格的灯饰顾问，首先必须先了解灯饰产品，而要成为一名优秀的灯饰顾问则必须掌握更多技能，其中包括产品专业知识、沟通能力、销售技巧、了解异业、软装搭配等。为了能够快速掌握这些技能，冯婷在平时会刻意学习这些内容，并认真学习总部相关培训知识。

在米苏灯饰2019岁末红包激励活动中，冯婷以539391元的个人业绩，名列第六名。据冯婷介绍，现在负责米苏区域的灯饰顾问都是新人，所以作为店长，冯婷以身作则，为其他灯饰顾问树立了一个好榜样。对于本次活动，大家按活动章程执行，个人工作日志本一人一本，确定好每个人每天销售目标，并严格执行。

通过这次活动，冯婷对整个店面和每人每天工作计划安排以及每天的工作总结都有了全新认识，同时，她觉得团队目标明确后，大家的团队意识更强烈了。整个活动下来，她认为自己对高端客户掌握度很好，但是对小单用心度还有待提高。最后她总结说， 现在的客户群体发生改变，客户有钱但在不了解灯具的情况下，都不愿意花钱在灯具上，所以要对所有进店客户耐心，用心地服务。

多年的灯饰顾问职业生涯，冯婷总结出一套服务客户的经验，售前，微笑服务，了解客户需求；售中，针对客户的需求进行介绍产品，并讲解产品的专业知识；售后，提前与客户预约好上门安装时间，安装后进行电话回访。
 
[本帖最后由 米苏灯饰 于 2020-01-04 15:23:25 修改]
 
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