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维权到底!欧派台面多次开裂,拒绝保修! 收藏此主题

听说维权很难

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用户名: 听说维权很难

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路人甲 路人甲 贡献120 , 距离下一级还需130贡献

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2014年,我在深圳购入一套新房后,虽然装修公司一再建议我选择他们的橱柜,并承诺和欧派同样的工厂品质,但我还是不为所动,耗资近10万选择了欧派的整体橱柜。现在想想,真是被广告洗脑的脑残粉。

201510月装修完成,搬入新家,20164月、201610月,家里欧派的一块台面就连续出现了两次开裂状况,而且在同一个位置,如下图,这两次欧派的处理还不错,都进行了更换。
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2017年上半年,橱柜的另一块台面又开始开裂,一开始是洗菜盆旁边的转角,然后是另外一个边沿,因为每次更换,厨房都有一段时间不能用,实在影响生活,所以转角的开裂出现的时候,并没有急着打电话保修,等到第二个裂缝出现,发现这样下去会漏水到橱柜,619号开始联系欧派的售后。
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第一次报修,台面维修人员上门看了之后,说台面要拆回工厂,这两个地方都要切割补一块上去,但是会有明显色差,问我是否接受,因为台面是浅白色,如果有两块补丁似的色差,我有点难以接受,就提出,台面用了不到两年,裂了三次,能否保证维修没有明显色差,或者更换,维修人员说那回公司请示吧,然后,艰难的交涉之路就开始了。

台面维修人员回去之后,差不多两个星期时间没有任何反馈,实在忍不住,打了总部的售后电话,继续无果,接着打,连续打了几次,终于有人联系再次上门。

因为当天我有事外出,台面维修人员上门的时候不在家,岳父岳母接待的他们,问题就开始了,我接到台面人员的电话,对话如下:

台面维修人员:你们家的台面是烫伤的,人为损坏,需要付费维修,如果不给钱,我们是不修的。

我:人为损坏,请问如何鉴定的?

台面维修人员:上面有一个印记,肯定是烫坏的,你不相信就找别的橱柜公司来看吧。

我:找别的橱柜公司?这就是你们欧派的服务态度?你们的台面都开裂两次了,凭什么单方面认为是用户的原因?

电话被挂,等我回家的时候,岳父岳母说维修人员已经走了。

回到家中,我认真看了两个裂缝,长度都超过10公分,有一个裂缝大约相隔十几公分处确实有一个印记,但是另外一个裂缝在水池边沿,附近根本没有所谓的烫伤印记,继续打电话交涉。

后面几天,打了大约五六次售后电话之后,欧派深圳的售后部给了我一个电话,说台面不是欧派公司的,是他们合作商杜邦公司的代理商产品,他们也只能协调,并反馈给我一个信息,台面公司标注前面两次开裂都是人为损坏,所以让我最好直接找杜邦公司的代理商协商。

产品质量有问题不但不保修,还要污蔑消费者,我当时非常愤怒,于是打电话给杜邦公司的代理商。

杜邦代理商:你的台面是你们使用不当,烫坏的,所以我们不能维修,你不信就自己去找人鉴定。

我:烫坏?那之前两次是怎么坏的,我听欧派说你们反馈之前两次是我人为损坏,那么请你过来看看,之前坏的部位在煤气管旁边,不可能放高温的东西,请问怎么烫坏?

杜邦代理商:之前的事情已经过去了,我们就不要扯之前的事情了,是我们的责任,我们也给你换了,就不要谈了。

我:不要谈了?之前既然是你们的责任,为什么要赖到用户身上?这一次的开裂,你们凭什么咬定是用户责任?

杜邦代理商:(回避抵赖给用户的问题)这样吧,我很有经验,待会我自己过来看看。

下午,过来之后

杜邦代理商:你看你看,这个裂缝的附近有一个印记,这肯定是你们放了高温的东西,所以台面开裂

我:这里是有一个印记,但是和裂缝有10多公分的距离,是否和开裂有关,我也不懂,无法确认,可能要找专业人员鉴定,但是水盆边沿的裂缝呢?

杜邦代理商:这里也有印记。

我:哪里有印记?这里是你们产品的石纹,你再看看。

杜邦代理商:(回避印记问题)我都想得到,那肯定是你们洗锅的时候,锅碰到台面了,你们的使用习惯不好,肯定是这样的。

我:那印记呢?不是烫伤了有印记吗,这里没有,你们怎么处理?

杜邦代理商:我们的解决方案,最多给你用胶水粘一下,维修是需要材料的,材料费很贵的,我的人工也不便宜,上次他们来一次都不少钱。

我:明明是你们的质量问题,凭什么用胶水粘一下?你们的台面销售员说终身保修,欧派官方宣布是保修五年,质量问题为什么要用户出钱维修。

杜邦代理商:你们要这样那就不用谈了,随便你们吧,你们找315去,我不管了,我走了。

继续打欧派投诉电话,继续没有结果,明显的质量问题,得到的是这样的处理态度和方案,只能找律师了,经过咨询,律师告诉我:1、这种一而再再而三出现的裂缝应该是产品质量问题,而且根据国家规定,维修两次之后继续出现问题,消费者是有权退货更换的;2、消费者没有义务进行鉴定,找第三方公司鉴定是厂商的义务。所以建议,走法律程序解决问题。

在网上随便搜索了一下欧派台面,发现出现问题的还不少:
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接下来的事情,交给律师处理了,深圳市宝安区人民法院已经立案,诉前联调案号为:【(2017)深宝诉前民调第04126号】。不过对我自己来说,对于自己曾经信任的品牌,出现质量问题后,浪费了大量时间和精力交涉,这一次教训是深刻的。经过这次交涉,我也明白了几点:

1、所谓欧派台面其实不是欧派自己的,是外面合作公司经销商提供的,其实也不是什么杜邦公司,后来咨询,是一家名为深圳市瑜峰人造石的公司,所以出了问题欧派只能协调,台面经销商耍赖,欧派也没有解决方案,只能把用户踢来踢去;

2、所谓这个杜邦台面的经销商,我是严重质疑其人品的,为了逃避责任,可以把之前的维修记录也抹黑用户,被揭穿之后,回避不谈,讲道理讲不过用户的时候,就开始撒泼走人,态度也很嚣张:要找315,随便你,要告,随便你,反正是告欧派,不是告我;

3、欧派虽然是大公司,但是没想到处理事情的方式这么没品,直接踢皮球给合作公司的经销商,这一次走法律程序,不清楚会不会有一些其他干扰,毕竟欧派财大势大,只是律师告诉我肯定胜诉,而且就为了这口气,那也得坚决维权。

最后,我只希望看到这个事件经过的朋友,记住我的教训,整体橱柜,千万不能选欧派!

 
[本主题由好多好帅的小哥哥于2017-08-30 19:04:51设为精华1,原因:1]

qz43639639

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建造工 建造工 贡献2228 , 距离下一级还需2772贡献

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其实选家居建材去大型卖场,性价比还是很高的,一来品质有保障,二来遇到做活动期间,价格总体来说很划算,就看你想装修成什么风格,大的方向定下来了,去家居建材卖场选购就好啦。
 

yiluode2016

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路人甲 路人甲 贡献243 , 距离下一级还需7贡献

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这么明显的质量问题!
 

qz43639639

qz43639639

用户名: qz43639639

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建造工 建造工 贡献2228 , 距离下一级还需2772贡献

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说到北二环居然之家我前两天路过的时候看到他们有宣传活动,什么消费抵用券,满额赠品,抽奖免单活动都有,如果楼主真有需要,不妨去看看,要是有中意的,还能买的划算放心。
 

曼迪尼智能锁

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用户名: s258265184

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路人甲 路人甲 贡献50 , 距离下一级还需200贡献

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对于这样的事情,就应该有新闻媒体曝光

 

曼迪尼智能锁

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用户名: s258265184

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路人甲 路人甲 贡献50 , 距离下一级还需200贡献

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曼迪尼智能锁,全程语音导航
 

国耀铝材

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路人甲 路人甲 贡献58 , 距离下一级还需192贡献

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垃圾欧派,坚决不用!!!
 

qz43639639

qz43639639

用户名: qz43639639

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建造工 建造工 贡献2228 , 距离下一级还需2772贡献

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 6月份居然之家北二环店的活动我参加了,感觉自己赚到了,有需求的朋友真的可以趁这种大型活动期间去购买,保准买不了吃亏,买不了上当,哈哈,马上他们就10周年了。
 

哈哈哈哈嗝

哈哈哈哈嗝

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建造工 建造工 贡献4997 , 距离下一级还需3贡献

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还是要有维权意识大家
 

qz43639639

qz43639639

用户名: qz43639639

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建造工 建造工 贡献2228 , 距离下一级还需2772贡献

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说到北二环居然之家我前两天路过的时候看到他们有宣传活动,什么消费抵用券,满额赠品,抽奖免单活动都有,如果楼主真有需要,不妨去看看,要是有中意的,还能买的划算放心。
 
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